印度塔塔不乏家族员工旗下员工忠诚度高贴片ic

旗下有世界最大的语音服务批发商、世界第二大茶叶公司、世界第二大纯碱生产商、以及世界排名前五位的商用车辆制造商……来自印度的塔塔集团似乎不为多少国人所知，却正在创造一个个商业神话。

4月8日，本报记者走进“私家园林”式的塔塔咨询服务公司(TCS)总部，一座与围墙外的“脏乱差”反差巨大的高科技园区。在与其行政总裁R.斯德哈森、市场关系总监肖恩·戴维森3个多小时的座谈中，本报希望透过媒体的眼睛洞悉塔塔集团，以此能为中国的新兴企业发展带来一些思考。

家族员工

子承父业继续为塔塔打工

“家族企业”并不让人觉得陌生，可在塔塔，记者获悉还有“家族员工”。记者事先获知了类似案例：塔塔下属的钢铁公司有一名工人叫卡塔尔·辛格，他父亲原是塔塔钢厂总工长。这位父亲曾经用这样的话教诲儿孙：“你们的曾祖父曾经是机械车间的第一批工人。他栽下的树，你们一定要保证它永远生长下去。”

当记者将“家族员工”现象抛给行政总裁R.斯德哈森时，他笑言：“在塔塔集团类似的‘家族员工’很多。比如我，就已经在TCS工作了20多年，我儿子如今也在这边工作。”他特别指出，塔塔集团特别注重培养员工的忠诚度。据介绍，塔塔员工的流动率只有7%左右，这在印度是最低的——印度企业的平均员工流失率为14%左右，虽然塔塔集团的工资并不是最高的。

在戴维森看来，塔塔之所以能够留住员工，主要有四个原因：一是塔塔发展较快，而员工已经成为集团成长的一部分；二是不断地培训；三是提供大量的职业机会，可以让员工正常流动；四是对员工友好。正因如此，目前在TCS，所有高层管理人员的工作都超过20年，甚至现在还有不少人从1968年刚成立TCS时就开始干起。

忠诚客户

90%以上业务来自老客户

“不让员工局限于一个区域，TCS更为注重的是培养员工的全球视野，这也是TCS的战略目标。”TCS行政总裁斯德哈森介绍说，五六年前，TCS在中国的业务都是用中国当地人才，现在越来越多的中国人才将TCS业务扩充到了亚太乃至全球。

不仅注重员工的忠诚，对客户的忠诚度更是塔塔的生命线，“我们的业务90%来自于老客户，”斯德哈森说，“塔塔目前已经在各行业都形成了技术优势，可以提供最全面的产品。比如说，开始时的一个新客户，可能只做简单的一个小生意，但通过不断接触打交道之后，让客户知道我们其实在其他方面也都很强，这样，客户在建立信任后，能做的生意就会越来越多。”

据了解，TCS是塔塔集团皇冠上的“明珠”，全球共有24万员工，在44个国家拥有194个办公机构，而它的员工来自110个国家，TCS目前无论是在亚太地区还是全球，都是增长最快的。

记者体验

第一批到访的中国记者

探访井然有序的TCS总部

塔塔集团中最核心的子公司——TCS总部位于印度第五大城市金奈。为了考察印度IT业，记者特地从新德里飞到了金奈。TCS公司方面表示，广州日报采访小组是第一批到访的中国记者。

从酒店出发到TCS，大巴经过一片贫民窟，低矮的房子加上“不拘小节”的印度人，满大街都显得“脏乱差”。然而，车行1个半小时后，眼前的工业园区让记者觉得仿佛走进了私家园林。

在金奈，TCS总部早就闻名遐迩：6座蝴蝶状大楼“停靠”于两个巨大的金属架边。走进TCS这个能容纳近3万人的科技园区，只见园区整齐的马路边上，是春意盎然的绿化地。更奇妙的是，TCS总部由两片扇贝形大楼组成。由于这里常年高温，半弧形扇贝大楼通透、凉爽，中缝可以让风自然对流。

相比国内的企业总部，TCS总部不仅井然有序，而且颇显悠闲。在楼下可以看到三三两两的年轻人，挂着胸牌坐在绿化区，边聊天边喝咖啡。从他们脸上看不出一丝工作压力，其管理却是一丝不苟。因事先约好，我们进入总部大楼时，五六名工作人员已等候在门口，有人负责登记，有人负责安检，还有人专门负责检查摄像设备。

新闻背景

塔塔集团七大业务进入中国

塔塔集团旗下拥有100多家子公司，主要包括：塔塔钢铁公司、塔塔汽车公司、塔塔咨询服务有限公司(TCS)、塔塔电力公司、塔塔化工公司、塔塔全球饮料公司、印度酒店集团、Titan以及塔塔通信公司等。

塔塔集团的业务遍及6大洲、80多个国家，对85个国家有产品和服务出口业务。塔塔集团2011~2012财年总收入1000亿美元，其中58.5%来自于海外业务，塔塔集团全球职员45.6万人。每个集团下属公司都独立运作，有自己的董事会和股东，现有32个上市公司，市值940.6亿美元(截至2013年4月11日)，拥有380万股东。

自1996年来，塔塔集团7大业务陆续进入中国市场：2002年，TCS在杭州设全球交付中心；截至2008年年底，TCS已在北京、上海、杭州和天津成立全球交付中心，员工人数超过1300人。2007年，TCS拿到中国银行1亿美元的合同。

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